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青岛中石大蓝天石油技术有限公司2017年度质量信用报告
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青岛中石大蓝天石油技术有限公司质量信用报告


本报告为青岛中石大蓝天石油技术有限公司(以下简称为石大蓝天 ”)发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据青岛中石大蓝天石油技术有限公司实际运行状况,本着客观的态度进行编写,报告内容真实、有效。报告包括了公司质量管理体系、质量方针、质量文化、过程质量控制等。报告定期公布,以接受社会的监督。

报告组织范围:青岛中石大蓝天石油技术有限公司

报告时间范围: 2017 1 月至 2017 12

报告发布周期:本报告为年度报告

报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计

报告获取途径:青岛中石大蓝天石油技术有限公司官网

企业简介

青岛中石大蓝天石油技术有限公司是集石油技术研发、节能与信息技术产品生产销售、工程施工等于一体,面向油田企业开展智能化产品研发、油井生产节能和石油新技术服务,致力于为油田勘探开发、油田机械自动化、油田信息技术等领域提供智能化系列产品的高新技术企业,也是较早自主研发抽油机集控智能微电网系统的企业之一。公司成立于2011年,是国内首家提供“抽油机节能集控节能技术系统”的技术服务公司。公司严格按照ISO9001:2800质量体系、ISO/IEC27001:2013信息安全管理体系、GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004标准、职业健康安全管理体系GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007标准、产品标准和技术要求GB7251.12-2013 GB7251.3-2006、及相关行业技术标准,进行产品生产与技术服务。按照GB/T 29490-2013《企业知识产权管理规范》的要求进行知识产权的管理工作。


目录

(一)企业质量方针5

(二)企业质量管理5

2.1质量管理机构5

2.2质量管理体系5

2.3质量风险管理6

(三)质量诚信管理6

3.1质量诚信管理6

3.2质量文化建设7

(四)企业质量基础8

4.1企业产品标准8

4.2 企业计量水平8

4.3 认证认可情况9

4.4质量检验记录9

(五)产品质量责任9

5.1 产品质量水平9

5.2 产品售后责任9

5.3 企业社会责任10


(一)企业质量方针

“持续改善、追求产品零缺陷,交付让顾客满意的产品,创造感动”是公司每位员工始终不渝的奋斗目标。

为实现上述质量方针,  青岛中石大蓝天石油技术有限公司遵照 ISO9001:2008国际标准要求,在全公司范围内建立、健全质量管理体系。以预防为主,注重过程,坚持持续改善,以满足不断增长的顾客需求和期望。

青岛中石大蓝天石油技术有限公司员工坚决贯彻“顾客至上,质量第一,全员参与,追求产品零缺陷”的质量意识,精益管理,精益生产,向工作质量、产品质量、服务质量要效益,确保在激烈的市场竞争中处于不败之地。

(二)企业质量管理

2.1质量管理机构

根据 ISO9001:2008国际标准要求,基于产品全生命周期的五大过程,结合卓越绩效管理标准构建了分层与虚实结合的矩阵式管理构架。

2.2质量管理体系

青岛中石大蓝天石油技术有限公司始终坚持以顾客为导向的原则,采用过程方法,建立并实施ISO9001:2008质量管理体系,持续改进其有效性,以满足顾客要求,增强顾客满意度。 青岛中石大蓝天石油技术有限公司采用系统、全面的 PDCA循环法来管理、改进过程,识别相应的支持过程和管理过程, 并确定各过程拥有者和过程绩效,责任到人,以满足青岛中石大蓝天石油技术有限公司业务管理和顾客需求。青岛中石大蓝天石油技术有限公司建立不同层次的质量目标,签订目标责任书。由质量管理部对目标的制定和实施进行监视和测量,并对目标体系进行不断完善更新。通过每年策划并实施对质量意识、质量工具和方法的培训,确保员工不断提高满足顾客要求的意识,正确运用各种质量工具来测量、分析各过程产品的信息和绩效,并评价可改进空间,采取措施,以不断改进产品和过程绩效。

公司每年由有资质的审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核,以持续提高产品质量、过程质量、体系质量。

2.3质量风险管理

在质量风险管理方面,石大蓝天从制度和工作流程方面进行了规范,并制定了质量投诉处理方法,并制定了质量问题跟踪服务流程。规定了与产品相关的风险管理控制的方法以及风险发生后的应急处理措施,确保在特殊情况下仍能保证产品正常满足市场需求。

(三)质量诚信管理

3.1质量诚信管理

1)产品设计诚信管理

石大蓝天在产品设计诚信管理方面,重点抓住两条主线,一条动态线,即设计过程诚信管理;一条静态线,即设计资料诚信管理。

2)原材料采购诚信管理

石大蓝天一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则,与供应商互存共赢,建立新型合作伙伴关系,不断提升石大蓝天供应体系的整体层次和采购管理水平,共同打造世界知名液压企业,最终实现石大蓝天和供应商在市场竞争中的双赢,具体体现在以下方面:

首先,加强战略合作,构建双赢机制,不断提升供应商整体水平,建立长期战略合作伙伴关系,建立更牢固的相关方关系。

其次,加强与供方的沟通与交流,通过举办供应商质量月会、供应商总经理交流会、高层访谈等活动,注重与供应商长期沟通、合作及交流,注重创造更多渠道能与供应商全面交流,增进沟通,提升产品质量,真正做到与供应商互惠共利,共同发展,共同提高。

第三,石大蓝天依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规制定《石大蓝天采购主合同》,约定双方的责任和义务、供货价格、交货周期、付款周期等,与供应商建立公平、公正的合同履行关系。

3)生产过程诚信管理

生产过程是实现产品过程的最重要的一个环节,落实生产过程诚信管理,落实下道工序就是顾客的原则,提高客户满意度。目前石大蓝天主要有大事业部:直流群控事业部、视频监控设备事业部、物联网事业部和系统集成车间。涉及机加工、无尘装配、焊接、涂装、总装五大工艺,每一个工艺都有着严格的标准进行生产和质量管理,如开展自检、互检、专检等标准化工作。对制造过程中发现异常问题,立即启动“报、联、商”机制,包括对产品的追溯管理,确保不符合要求的产品不流出。同时针对顾客日益提高的标准通过QC持续改进,

促进产品质量持续提升。落实质量责任制,诚信经营,诚信管理,从制度上规范各级人员的行为,从而让顾客放心。

(4)售后服务诚信管理

石大蓝天开展顾客档案记录与管理工作,建立了售后服务运营机制,从基础保障、核心流程、客户关系、技术支持等方面,全面规范售后服务过程,确保更好服务于客户。

开展对售后质量和备件质量的重点控制,实施服务过程质量监控。

3.2质量文化建设

质量文化是石大蓝天企业文化的重要组成部分,石大蓝天在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。石大蓝天基于发展战略和企业文化,确立了 “为全球客户提供液压整体解决方案”是公司永恒的宗旨,向顾客提供零缺陷的产品是每位石大蓝天员工始终不渝的奋斗目标。这为石大蓝天确定了总的质量宗旨和质量方向,也为公司质量明确了指导思想,更是石大蓝天向顾客做出的郑重承诺。 “零缺陷”不仅意味着产品质量的100%合格, 服务质量的100%满意,同时也意味着工作质量的零差错; 顾客满意既是公司追求的目标, 也是检验和衡量质量工作成效的唯一标准。

石大蓝天在质量文化建设过程中,始终履行质量责任和质量诚信为主体,通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训,在公司逐步树立了“质量第一,诚信为本”的经营理念。石大蓝天自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求,在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定,切实落实企业质量主体责任,建立健全各种质量责任机制,健全了质量组织和质量负责人,层层实施质量一把手责任制,并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化,依法承担质量赔偿,对消费者权益勇于担当。

(四)企业质量基础

4.1企业产品标准

石大蓝天根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规,结合行业特点,对公司内部产品分类、技术要求、测量(试验)方法、检验(质量评定)规则、标志、包装、运输等,制定了企业企业产品标准,可分为以下四类:

(一)没有相应产品国家标准、行业标准时,由石大蓝天制定作为

组织生产和交货依据的企业产品标准;

(二)已有相应产品国家标准、行业标准时,为提高产品质量和技术进步,石大蓝天制定严于已有的产品国家标准、行业标准的企业产品标准;

(三)对已有的产品国家标准、行业标准的技术内容加以补充制定的企业产品标准;

(四)为合理发展石大蓝天的产品品种、规格,从已有的产品国家标准、行业标准中选用部分技术内容,由石大蓝天制定产品企业标准。

4.2 企业计量水平

计量检测是提高产品质量的重要手段。石大蓝天真正做到凭数据指导生产,监控工艺,检测成品,质量才能真正得到保证。没有准确的计量,就没有可靠的数据,就无法正常控制工艺过程,也就不可能生产出高品质的产品。计量检测水平的高低反映了石大蓝天产品质量的水平。正因此,石大蓝天对每一道工序都有质量标准要求,用专业、专用计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节,没有每到工序检验合格才能流入下工序。对于精密程度较高的部品零件,通过计量室各种先进进口计量仪器来检验,保证准确性。对于装配后的产品全部在液压试验台进行性能试验,保证产品的使用性能,使顾客满意。

4.3 认证认可情况

石大蓝天通过了 ISO9001:2008质量体系认证

4.4质量检验记录

质量检验记录是证实产品质量是否符合规定要求,质量体系是否有效运行的客观证据,满足证实、追溯、控制、改进要求,为了对质量记录予以有效控制,公司特制定了与质量活动有关的过程和结果的文字性和表格性文件。例如:产品自检记录、产品检验记录、产品检验报告、产品评审报告、质量信息反馈报告、返修单、报废单等。同时制定了《质量检验记录规范》,保证数据真实可靠。

质量记录的保存管理由各职能部门主管负责,做到安全可靠、检索便捷。并保存于适宜环境的资料室,采取防护措施,以防损坏、变质和丢失。各部门每年年底对质量记录整理一次,对需要保存的归档保存,对超过保存期限的质量记录,列出清单,提出报废报告,经质管部审核,报管理者代表批准后,实施报废。

(五)产品质量责任

5.1 产品质量水平

一次送检合格率95 %产品出厂合格率 100 %顾客满意度不低于 90%

5.2 产品售后责任

为了给顾客提供优良的售后服务,提高顾客满意度。石大蓝天有一套严格的售后服务流程: ①针对顾客的投诉和退货, 售后服务部要登记于《顾客投诉登记及处理报告》上,注明顾客名称、投诉日期及投诉内容;②需要派员进行服务的,售后服务部安排相关人员携带《售后服务卡片》及时到用户现场; 售后服务人员服务结束后应按要求详细填写服务内容; ③质管部接到投诉后负责调查投诉原因, 如果属本厂问题所致,则发出《纠正和预防措施表》 ;④责任部门负责采取纠正和预防措施;⑤质管部负责对纠正和预防措施的执行情况予以跟

踪、验证,并按《纠正和预防措施控制程序》执行;⑥质管部负责将处理结果记录在《顾客投诉登记及处理报告》上;⑦售后服务部负责将处理结果反馈给顾客,并在《顾客投诉登记及处理报告》内作相应记录。

5.3 企业社会责任

石大蓝天成立之初,就本着企业与社会和谐发展为目标,在取得合理利润与经济效益的情况下,积极投入先进设备和科技,对企业运营中可能对社会造成的影响进行风险识别,并严格遵守国家法律、法规,维护社会公共利益。作为济宁民营企业的代表,石大蓝天一直提倡企业对社会的责任感。

(六)结束语

质量是企业生存发展的根本,世界上任何一个成功企业都将质量作为首要工作来抓。纵观石大蓝天发展的7年,不论是从“硬件”还是“软件”上都经历了从“无”到“有”  ,从“有”到“强”的过程。在这一过程中,始终有一条主线贯穿始终,就是要立志打造质量过硬,有市场竞争力的产品!


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